Política de reembolso
Garantizamos la calidad y frescura de nuestras flores y plantas. Si algo no está bien, lo estudiamos contigo.
1. Compromiso de calidad
En Cloris seleccionamos cada flor y planta a mano y solo entregamos productos que cumplen nuestros estándares de frescura y presentación.
2. Cómo presentar una reclamación
Si al recibir el pedido detectas algún problema (calidad, daño en el transporte o error en el producto), contáctanos por email o WhatsApp desde la página de contacto.
3. Plazo
Avísanos cuanto antes, a ser posible en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido: al ser flores frescas, cuanto antes lo sepamos mejor podremos comprobar el problema y solucionarlo. Este aviso no limita los derechos que te da la garantía legal.
4. Estudio de la reclamación
Cada caso lo revisamos individualmente. Según corresponda y de mutuo acuerdo podemos reponer el producto, aplicar un descuento o devolver total o parcialmente el importe.
5. Desistimiento y hojas de reclamaciones
Las flores y los ramos frescos no admiten desistimiento por ser perecederos; los artículos que no se deterioran, como los jarrones, sí, durante 14 días. Lo explicamos en las condiciones de compra, junto con cómo reclamar: en la tienda tenemos hojas de reclamaciones oficiales y, si no puedes venir, te las enviamos por correo.