Aviso legal

1. Aceptación de los términos

Bienvenido a Floristería Cloris. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

Estos términos regulan el uso de la web y las compras que se hagan en ella. Si los cambiamos, los cambios solo se aplican a los pedidos posteriores (apartado 14).

2. Definiciones

A efectos de estos términos, los siguientes términos tendrán los significados que se indican:

• «Usuario» o «Cliente»: cualquier persona que acceda o utilice el sitio web y/o los servicios.
• «Sitio web»: la plataforma en línea de Floristería Cloris donde se ofrecen productos y servicios.
• «Servicios»: la venta de arreglos florales, plantas, regalos y cualquier producto relacionado ofrecido en nuestro sitio web.
• «Pedido»: la solicitud de compra de productos realizada por el usuario a través del sitio web.
• «Producto»: cualquier flor, arreglo floral, planta o artículo ofrecido para la venta en nuestro sitio web.

3. Productos y servicios

Floristería Cloris se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de las flores y plantas, es posible que existan ligeras variaciones en color, tamaño y disponibilidad.

3.1 Disponibilidad de productos

Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho a limitar la cantidad de cualquier producto que podamos ofrecer. Si un producto no está disponible después de realizar su pedido, nos comunicaremos con usted para ofrecer una alternativa o procesar un reembolso completo.

3.2 Descripciones de productos

Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y representaciones visuales de nuestros productos. Sin embargo, las imágenes mostradas son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto real debido a factores naturales como la temporada, la disponibilidad y la frescura de las flores.

3.3 Sustituciones

En caso de que una flor específica no esté disponible, nos reservamos el derecho a sustituirla por otra de igual o superior valor y calidad, manteniendo el estilo general del arreglo solicitado.

4. Pedidos y pagos

4.1 Cómo se hace un pedido

El pedido que envías desde la web es una solicitud: al enviarlo no se cobra nada. Al recibirlo te escribimos por WhatsApp o te llamamos para confirmar la disponibilidad, la fecha y la franja de entrega y el precio total final. Para ello necesitamos tu nombre, un teléfono y un correo y, si es un envío, el nombre y la dirección de quien lo recibe. Te pedimos que estos datos sean correctos.

4.2 Precios

Los precios de la web están en euros e incluyen el IVA. El coste del envío depende de la dirección: lo verás en el pedido cuando se pueda calcular y, si no, te lo diremos al confirmarlo. Antes de preparar el pedido te confirmamos el total final, con el IVA y el envío incluidos. Si ese total no coincide con el de la web (por ejemplo, porque hay que sustituir una flor), te lo diremos antes, y si no estás de acuerdo no hay pedido ni pagas nada. Podemos cambiar los precios de la web, pero el cambio no afecta a los pedidos ya confirmados.

4.3 Formas de pago

En la web no se paga ni se piden datos de tarjeta. La forma de pago la acordamos contigo al confirmar el pedido: por transferencia bancaria, en efectivo en la tienda o de otra forma que te indiquemos en ese momento.

4.4 Confirmación del pedido y contrato

Al enviar el pedido recibirás un correo («Hemos recibido tu pedido») con su resumen. Ese correo solo acusa recibo de tu solicitud. El contrato de compra se forma cuando te confirmamos el pedido por WhatsApp o por teléfono con el total final y tú lo aceptas. Si no podemos atenderlo (por la fecha, la disponibilidad o la zona), te lo diremos y no se cobra nada.

5. Entrega y envío

5.1 Áreas de entrega

Repartimos en Madrid. Los tiempos y el coste del envío dependen de la dirección de entrega. También puedes recoger el pedido en la tienda.

5.2 Horarios de entrega y recogida

• De lunes a sábado: por la mañana (de 9:30 a 14:30) o por la tarde (de 17:00 a 21:00), en la franja que elijas en el pedido.
• Domingos: solo por la mañana (de 10:00 a 14:30).
• Festivos: consulta la disponibilidad.

5.3 Tiempos de entrega

• Entrega el mismo día: pedidos realizados antes de las 14:00 del día de entrega, sujeto a disponibilidad.
• Entrega programada: puede seleccionar la fecha de entrega preferida al realizar su pedido.
• Entregas urgentes: disponibles con coste adicional (sujeto a disponibilidad).

5.4 Costes de envío

Los costes de envío se calculan según la dirección de entrega y se muestran antes de finalizar su pedido cuando el sistema lo permita. Podemos ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a un importe determinado; el umbral vigente se le comunicará en el proceso de compra o por nuestro equipo.

5.5 Responsabilidad en la entrega

Consideramos que una entrega ha sido completada cuando los productos son entregados en la dirección especificada o recibidos por el destinatario. No somos responsables por:

• Entregas no realizadas por ausencia del destinatario.
• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Daños ocurridos después de la entrega.

6. Devoluciones y reembolsos

Nuestros productos son, en su mayoría, perecederos. Lo que puedes devolver y cómo se explica en el apartado 7 (derecho de desistimiento); aquí, qué hacemos si algo llega mal o si cambias de planes.

6.1 Productos dañados o incorrectos

Si el pedido llega dañado, en mal estado o no es lo que pediste, avísanos cuanto antes, a ser posible en las 48 horas siguientes a la entrega, con una foto. Al ser flores frescas, cuanto antes lo sepamos mejor podremos comprobarlo y solucionarlo. Este aviso no limita los derechos que te da la garantía legal (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Según el caso, y de acuerdo contigo:

• Sustituimos el arreglo por uno de igual o mayor valor.
• Te devolvemos el importe completo.
• Si lo prefieres, te damos un crédito para compras futuras.

6.2 No disponibilidad del destinatario

Si la persona que recibe el pedido no está, intentamos dejarlo con el portero o el conserje del edificio. Si no es posible, te contactamos para acordar una nueva fecha. La segunda entrega no tiene coste adicional; a partir de la tercera, pueden aplicarse costes de desplazamiento.

6.3 Cancelaciones

Mientras no te hayamos confirmado el pedido, puedes cancelarlo sin ningún coste: aún no hay contrato ni has pagado nada. Una vez confirmado:

• Con 24 horas o más de anticipación: sin coste. Si ya has pagado, te devolvemos el importe completo.
• Con menos de 24 horas: cargo del 50 % del valor del pedido.
• El mismo día de la entrega: sin reembolso.

Si tenemos que devolverte un importe, lo haremos por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acordemos otro, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Sugerencia: Para cambios o cancelaciones, le recomendamos contactarnos por teléfono para una respuesta más rápida.

7. Derecho de desistimiento

En las compras a distancia, como consumidor tienes en general 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. La ley excluye de ese derecho buena parte de lo que vendemos:

• Flores y ramos frescos, centros y arreglos florales: no admiten desistimiento, porque son bienes que se deterioran o caducan con rapidez (artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Productos hechos a medida o claramente personalizados, como un ramo de diseño a medida: tampoco (artículo 103.c).
• Artículos que no se deterioran con rapidez, como los jarrones y otros complementos: puedes desistir en 14 días naturales desde el día en que tú o la persona que indicaste los recibe.

Cómo ejercerlo

Dentro de ese plazo, escríbenos a contact@cloris.es o por WhatsApp al +34 653 160 335 diciendo qué artículo quieres devolver y el número de pedido. Basta con una declaración clara; si quieres, puedes usar el formulario de abajo.

Devolución y reembolso

Tráenos el artículo a la tienda (Calle de San Germán, 66, 28020 Madrid) o envíanoslo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Si lo envías, el coste de la devolución corre de tu cuenta. Te devolvemos lo que pagaste por ese artículo (y el envío, si desistes de todo el pedido) en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicas, por el mismo medio con el que pagaste salvo que acordemos otro, sin ningún gasto para ti. Podemos esperar a recibir el artículo, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de devolverte el dinero. Solo respondes de la pérdida de valor del artículo si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar cómo es.

Formulario de desistimiento

Solo si quieres usarlo: cópialo, complétalo y envíanoslo.

8. Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos a contact@cloris.es, por WhatsApp o por teléfono al +34 653 160 335, o ven a la tienda. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes desde que nos hagas llegar la reclamación.

En la tienda tenemos a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid. Si no puedes venir, pídenoslas por correo y te las enviamos.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de la Comunidad de Madrid (www.comunidad.madrid/servicios/consumo), a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid o a los tribunales.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, software y código fuente, es propiedad exclusiva de Floristería Cloris o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

9.1 Uso permitido

Usted tiene permiso para visualizar e imprimir el contenido de este sitio web exclusivamente para uso personal y no comercial, siempre que mantenga todos los avisos de derechos de autor y otras marcas registradas.

9.2 Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, modificar, distribuir o transmitir cualquier contenido sin autorización expresa.
• Utilizar el contenido para fines comerciales sin permiso.
• Eliminar o modificar cualquier aviso de derechos de autor.
• Crear productos derivados basados en nuestro contenido.

10. Privacidad y protección de datos

Su privacidad es importante para nosotros. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad; le recomendamos revisarla detenidamente.

10.1 Datos que recopilamos

• Nombre y datos de contacto.
• Dirección de entrega.
• Historial de pedidos.
• Preferencias de comunicación.

10.2 Uso de sus datos

Utilizamos sus datos para:

• Procesar y entregar sus pedidos.
• Mejorar nuestros servicios.
• Enviar actualizaciones sobre su pedido.
• Comunicar ofertas y promociones (con su consentimiento cuando la ley lo exija).

10.3 Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración o destrucción.

11. Uso del sitio web

11.1 Obligaciones del usuario

Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a:

• No utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio.
• No interferir con el funcionamiento del sitio o sus servidores.
• No introducir virus, malware o código dañino.
• No recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento.

11.2 Contenido generado por el usuario

Si deja reseñas, comentarios o cualquier otro contenido en nuestro sitio, usted garantiza que:

• Es el propietario del contenido o tiene permiso para publicarlo.
• El contenido no viola derechos de terceros.
• El contenido no es ofensivo, difamatorio o ilegal.

Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier contenido que consideremos inapropiado.

12. Responsabilidad

Respondemos de que lo que te entregamos sea lo que pediste y llegue en buen estado, conforme a la ley. Nada de estas condiciones excluye ni limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores.

No respondemos de los retrasos o incumplimientos que se deban a causas ajenas a nosotros que no hayamos podido prever ni evitar (apartado 13).

13. Fuerza mayor

No seremos responsables por ninguna demora o incumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicha demora o incumplimiento sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Condiciones climáticas extremas.
• Desastres naturales.
• Huelgas o disturbios laborales.
• Guerra o actos de terrorismo.
• Fallas en los servicios de transporte o comunicaciones.
• Escasez de flores o materiales debido a factores naturales.

14. Modificaciones de los términos

Podemos modificar estas condiciones, por ejemplo para adaptarlas a cambios en la ley o en el servicio. Publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha.

Los cambios solo se aplican a los pedidos que se hagan después de publicarlos: cada pedido se rige por la versión vigente el día en que se hizo. Le recomendamos imprimir o guardar una copia de estos términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con estos términos o el uso de nuestro sitio web estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Anexo. Página-regalo digital

Qué es y qué incluye

Si añades a tu pedido la página-regalo (6 €, IVA incluido), te enviaremos por email un enlace para crear una página privada con hasta 10 fotos (de hasta 4 MB cada una) y una carta (hasta 4000 caracteres). Imprimimos en la tarjeta del ramo un código QR que lleva a esa página; hace falta un teléfono móvil con cámara para escanearlo. El editor está solo en español. Puedes editar la página hasta que imprimamos el QR. La página estará disponible 90 días desde que se crea; después se desactiva y borramos sus fotos y textos en un máximo de 30 días. Como el resto de pedidos, el pedido con página-regalo se confirma a mano: te escribiremos para cerrar disponibilidad y entrega.

Tu contenido es tuyo

Al subir fotos o textos declaras que eres su autor o que tienes permiso para usarlos así, que las personas que aparecen estarían de acuerdo (si son menores, con el permiso de quien tenga su patria potestad o tutela) y que no son ilícitos ni vulneran derechos de terceros (honor, intimidad, propia imagen o propiedad intelectual).

Permiso que nos das

Nos autorizas, gratis, sin exclusividad y solo mientras la página esté disponible, a almacenar ese contenido, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, comprimir o redimensionar las fotos) y mostrarlo en tu página-regalo a quien tenga el enlace o el QR. No lo usaremos para publicidad ni para nada más sin pedirte permiso aparte.

Revisión y retirada

Antes de imprimir el QR revisamos la página. Si un contenido es manifiestamente ilícito o incumple estas condiciones, podemos no imprimir el QR, o retirar o bloquear ese contenido. Te explicaremos por email el motivo y cómo reclamar. Si por ello no podemos prestarte el servicio, te devolveremos el importe del pack (6 €).

Avisar de un contenido ilícito

Cualquier persona puede pedirnos que retiremos un contenido que considere ilícito o que vulnere sus derechos (por ejemplo, su imagen) usando el enlace «Denunciar contenido» que aparece al pie de cada página-regalo, o escribiendo a contact@cloris.es con el asunto «Retirada de contenido». Debe indicar el enlace o el pedido, el motivo, su nombre y email y una declaración de que actúa de buena fe. Acusaremos recibo, lo revisaremos con rapidez y comunicaremos nuestra decisión. contact@cloris.es es también nuestro punto de contacto electrónico para las autoridades y para los usuarios (arts. 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065), en español e inglés.

Cancelación y desistimiento

Puedes cancelar la página-regalo gratis, y que te devolvamos su importe, hasta el momento en que imprimamos el QR. Al marcar la casilla del pedido pides que preparemos la página-regalo desde ese momento y reconoces que, una vez impreso el QR, ya no podrás desistir de ella (arts. 103.a, 103.c y 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, según el caso). Te lo confirmaremos por email junto con el enlace de edición. El resto del pedido se rige por los apartados 6 y 7.