Aviso legal

1. Aceptación de los términos

Bienvenido a Floristería Cloris. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Floristería Cloris. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Su uso continuado del sitio después de dichas modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos términos.

2. Definiciones

A efectos de estos términos, los siguientes términos tendrán los significados que se indican:

• «Usuario» o «Cliente»: cualquier persona que acceda o utilice el sitio web y/o los servicios.
• «Sitio web»: la plataforma en línea de Floristería Cloris donde se ofrecen productos y servicios.
• «Servicios»: la venta de arreglos florales, plantas, regalos y cualquier producto relacionado ofrecido en nuestro sitio web.
• «Pedido»: la solicitud de compra de productos realizada por el usuario a través del sitio web.
• «Producto»: cualquier flor, arreglo floral, planta o artículo ofrecido para la venta en nuestro sitio web.

3. Productos y servicios

Floristería Cloris se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de las flores y plantas, es posible que existan ligeras variaciones en color, tamaño y disponibilidad.

3.1 Disponibilidad de productos

Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho a limitar la cantidad de cualquier producto que podamos ofrecer. Si un producto no está disponible después de realizar su pedido, nos comunicaremos con usted para ofrecer una alternativa o procesar un reembolso completo.

3.2 Descripciones de productos

Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y representaciones visuales de nuestros productos. Sin embargo, las imágenes mostradas son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto real debido a factores naturales como la temporada, la disponibilidad y la frescura de las flores.

3.3 Sustituciones

En caso de que una flor específica no esté disponible, nos reservamos el derecho a sustituirla por otra de igual o superior valor y calidad, manteniendo el estilo general del arreglo solicitado.

4. Pedidos y pagos

4.1 Realización de pedidos

Para realizar un pedido, usted deberá proporcionar información precisa y completa, incluyendo: nombre, dirección de entrega, número de teléfono y datos de pago cuando proceda. Usted garantiza que toda la información proporcionada es veraz y exacta.

4.2 Precios

Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente en el momento de realizar su pedido.

4.3 Métodos de pago

Según las opciones habilitadas en cada momento, podemos aceptar, entre otros, los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), cuando esté activa la pasarela correspondiente.
• PayPal, si se habilita.
• Transferencia bancaria.
• Pago contra entrega en las zonas donde esté disponible.

Importante: Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas de pago encriptadas cuando se utilizan medios electrónicos. No almacenamos sus datos financieros completos en nuestros servidores.

4.4 Confirmación del pedido

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra cuando el sistema o nuestro equipo lo envíen. Esa confirmación constituye la aceptación del pedido y la formación del contrato de compra, salvo que se indique lo contrario en la comunicación.

5. Entrega y envío

5.1 Áreas de entrega

Realizamos entregas en nuestra zona de cobertura. Los tiempos y costes de envío pueden variar según la ubicación.

5.2 Horarios de entrega

• Entregas estándar: lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
• Entregas sábado: consultar disponibilidad.
• Entregas domingo y festivos: consultar disponibilidad.

5.3 Tiempos de entrega

• Entrega el mismo día: pedidos realizados antes de las 14:00 del día de entrega, sujeto a disponibilidad.
• Entrega programada: puede seleccionar la fecha de entrega preferida al realizar su pedido.
• Entregas urgentes: disponibles con coste adicional (sujeto a disponibilidad).

5.4 Costes de envío

Los costes de envío se calculan según la dirección de entrega y se muestran antes de finalizar su pedido cuando el sistema lo permita. Podemos ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a un importe determinado; el umbral vigente se le comunicará en el proceso de compra o por nuestro equipo.

5.5 Responsabilidad en la entrega

Consideramos que una entrega ha sido completada cuando los productos son entregados en la dirección especificada o recibidos por el destinatario. No somos responsables por:

• Entregas no realizadas por ausencia del destinatario.
• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Daños ocurridos después de la entrega.
• Condiciones climáticas adversas que afecten la frescura de las flores.

6. Devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, aplicamos políticas específicas de devolución:

6.1 Productos dañados o incorrectos

Si recibe productos dañados o incorrectos, deberá notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, proporcionando fotografías del producto. Procederemos a:

• Sustituir el arreglo por uno de igual o mayor valor.
• Ofrecer un reembolso completo.
• Emitir un crédito para compras futuras.

6.2 No disponibilidad del destinatario

Si el destinatario no está disponible para recibir el pedido, el repartidor dejará una notificación y los productos podrán devolverse a nuestra tienda. No ofrecemos reembolso en estos casos, pero podemos reprogramar la entrega con un coste adicional.

6.3 Cancelaciones

• Con 24 horas o más de anticipación: reembolso completo sin penalización.
• Con menos de 24 horas: cargo del 50 % del valor del pedido.
• El mismo día de la entrega: sin reembolso.

Sugerencia: Para cambios o cancelaciones, le recomendamos contactarnos por teléfono para una respuesta más rápida.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, software y código fuente, es propiedad exclusiva de Floristería Cloris o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

7.1 Uso permitido

Usted tiene permiso para visualizar e imprimir el contenido de este sitio web exclusivamente para uso personal y no comercial, siempre que mantenga todos los avisos de derechos de autor y otras marcas registradas.

7.2 Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, modificar, distribuir o transmitir cualquier contenido sin autorización expresa.
• Utilizar el contenido para fines comerciales sin permiso.
• Eliminar o modificar cualquier aviso de derechos de autor.
• Crear productos derivados basados en nuestro contenido.

8. Privacidad y protección de datos

Su privacidad es importante para nosotros. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad; le recomendamos revisarla detenidamente.

8.1 Datos que recopilamos

• Nombre y datos de contacto.
• Dirección de entrega.
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros cuando corresponda).
• Historial de pedidos.
• Preferencias de comunicación.

8.2 Uso de sus datos

Utilizamos sus datos para:

• Procesar y entregar sus pedidos.
• Mejorar nuestros servicios.
• Enviar actualizaciones sobre su pedido.
• Comunicar ofertas y promociones (con su consentimiento cuando la ley lo exija).

8.3 Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración o destrucción.

9. Uso del sitio web

9.1 Obligaciones del usuario

Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a:

• No utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio.
• No interferir con el funcionamiento del sitio o sus servidores.
• No introducir virus, malware o código dañino.
• No recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento.

9.2 Contenido generado por el usuario

Si deja reseñas, comentarios o cualquier otro contenido en nuestro sitio, usted garantiza que:

• Es el propietario del contenido o tiene permiso para publicarlo.
• El contenido no viola derechos de terceros.
• El contenido no es ofensivo, difamatorio o ilegal.

Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier contenido que consideremos inapropiado.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Floristería Cloris no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso.
• Interrupciones del servicio o errores técnicos.
• La calidad o frescura de las flores después de la entrega.
• Retrasos en la entrega causados por factores fuera de nuestro control.

Importante: Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por el producto o servicio específico que originó el reclamo.

11. Fuerza mayor

No seremos responsables por ninguna demora o incumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicha demora o incumplimiento sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Condiciones climáticas extremas.
• Desastres naturales.
• Huelgas o disturbios laborales.
• Guerra o actos de terrorismo.
• Fallas en los servicios de transporte o comunicaciones.
• Escasez de flores o materiales debido a factores naturales.

12. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Floristería Cloris, sus directores, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, coste o gasto (incluidos honorarios legales) que surja de o guarde relación con:

• Su uso del sitio web.
• Su incumplimiento de estos términos.
• Su vulneración de derechos de terceros.
• Cualquier contenido que usted publique en el sitio.

13. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio.

El uso continuado del sitio después de la publicación de modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos términos. Le recomendamos imprimir o guardar una copia de estos términos para sus registros.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con estos términos o el uso de nuestro sitio web estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, o necesita contactarnos por cualquier motivo relacionado con nuestros servicios, puede hacerlo de las siguientes maneras:

Nombre comercial

Floristería Cloris

Teléfono

+34 653 160 335

Correo electrónico

contact@cloris.es

Sitio web

https://cloris.es/

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo orientativo de 24 horas hábiles.