Bienvenido a Floristeria Cloris. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Floristeria Cloris. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Su uso continuado del sitio después de dichas modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos términos.

Para los propósitos de estos términos, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

• «Usuario» o «Cliente»: Cualquier persona que acceda o utilice el sitio web y/o servicios.
• «Sitio Web»: La plataforma en línea de Floristeria Cloris donde se ofrecen productos y servicios.
• «Servicios»: La venta de arreglos florales, plantas, regalos y cualquier producto relacionado ofrecido en nuestro sitio web.
• «Pedido»: La solicitud de compra de productos realizada por el Usuario a través del Sitio Web.
• «Producto»: Cualquier flor, arreglo floral, planta o artículo ofrecido para la venta en nuestro sitio web.

Floristeria Cloris se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de las flores y plantas, es posible que existan ligeras variaciones en color, tamaño y disponibilidad.

3.1 Disponibilidad de Productos

Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de cualquier producto que podamos ofrecer. Si un producto no está disponible después de realizar su pedido, nos comunicaremos con usted para ofrecer una alternativa o procesar un reembolso completo.

3.2 Descripciones de Productos

Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y representaciones visuales de nuestros productos. Sin embargo, las imágenes mostradas son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto real debido a factores naturales como la temporada, disponibilidad y frescura de las flores.

3.3 Sustituciones

En caso de que una flor específica no esté disponible, nos reservamos el derecho de sustituirla por otra de igual o superior valor y calidad, manteniendo el estilo general del arreglo solicitado.

4.1 Realización de Pedidos

Para realizar un pedido, usted deberá proporcionar información precisa y completa, incluyendo: nombre, dirección de entrega, número de teléfono y datos de pago. Usted garantiza que toda la información proporcionada es veraz y exacta.

4.2 Precios

Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en € e incluyen impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente en el momento de realizar su pedido.

4.3 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Pago contra entrega (en zonas disponibles)

4.4 Confirmación del Pedido

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra. Esta confirmación constituye la aceptación de su pedido y la formación del contrato de compra.

5.1 Áreas de Entrega

Realizamos entregas en nuestra zona de cobertura. Los tiempos y costos de envío pueden variar según la ubicación.

5.2 Horarios de Entrega

Entregas estándar: Lunes a viernes de 09:00 a 20:00
Entregas sábado: Consultar disponibilidad
Entregas domingo y festivos: Consultar disponibilidad

5.3 Tiempos de Entrega

• Entrega el mismo día: Pedidos realizados antes de las 14:00 del día de entrega
• Entrega programada: Puede seleccionar la fecha de entrega preferida al realizar su pedido
• Entregas urgentes: Disponible con costo adicional (sujeto a disponibilidad)

5.4 Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente según la dirección de entrega y se muestran antes de finalizar su pedido. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50€.

5.5 Responsabilidad en la Entrega

Consideramos que una entrega ha sido completada cuando los productos son entregados en la dirección especificada o recibidos por el destinatario. No somos responsables por:

• Entregas no realizadas por ausencia del destinatario
• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
• Daños ocurridos después de la entrega
• Condiciones climáticas adversas que afecten la frescura de las flores

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, tenemos políticas específicas de devolución:

6.1 Productos Dañados o Incorrectos

Si recibe productos dañados o incorrectos, deberá notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, proporcionando fotografías del producto. Procederemos a:

• Reemplazar el arreglo con uno de igual o mayor valor
• Ofrecer un reembolso completo
• Emitir un crédito para compras futuras

6.2 No Disponibilidad del Destinatario

Si el destinatario no está disponible para recibir el pedido, el repartidor dejará una notificación y los productos serán devueltos a nuestra tienda. No ofrecemos reembolso en estos casos, pero podemos reprogramar la entrega con un costo adicional.

6.3 Cancelaciones

• Con 24 horas o más de anticipación: Reembolso completo sin penalización
• Con menos de 24 horas: Cargo del 50% del valor del pedido
• El mismo día de la entrega: Sin reembolso

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logos, diseños, software y código fuente, es propiedad exclusiva de Floristeria Cloris o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

7.1 Uso Permitido

Usted tiene permiso para visualizar e imprimir el contenido de este sitio web exclusivamente para uso personal y no comercial, siempre que mantenga todos los avisos de derechos de autor y otras marcas registradas.

7.2 Uso Prohibido

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, modificar, distribuir o transmitir cualquier contenido sin autorización expresa
• Utilizar el contenido para fines comerciales sin permiso
• Eliminar o modificar cualquier aviso de derechos de autor
• Crear productos derivados basados en nuestro contenido

Su privacidad es importante para nosotros. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, le recomendamos que la revise detenidamente.

8.1 Datos que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando realiza un pedido:

• Nombre y datos de contacto
• Dirección de entrega
• Información de pago (procesada de forma segura)
• Historial de pedidos
• Preferencias de comunicación

8.2 Uso de sus Datos

Utilizamos sus datos para:

• Procesar y entregar sus pedidos
• Mejorar nuestros servicios
• Enviar actualizaciones sobre su pedido
• Comunicar ofertas y promociones (con su consentimiento)

8.3 Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración o destrucción.

9.1 Obligaciones del Usuario

Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a:

• No utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio
• No interferir con el funcionamiento del sitio o sus servidores
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9.2 Contenido Generado por el Usuario

Si deja reseñas, comentarios o cualquier otro contenido en nuestro sitio, usted garantiza que:

• Es el propietario del contenido o tiene permiso para publicarlo
• El contenido no viola derechos de terceros
• El contenido no es ofensivo, difamatorio o ilegal

Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que considere inapropiado.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Floristeria Cloris no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de ganancias, ingresos, datos o uso
• Interrupciones del servicio o errores técnicos
• La calidad o frescura de las flores después de la entrega
• Retrasos en la entrega causados por factores fuera de nuestro control

No seremos responsables por ninguna demora o incumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicha demora o incumplimiento sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Condiciones climáticas extremas
• Desastres naturales
• Huelgas o disturbios laborales
• Guerra o actos de terrorismo
• Fallas en los servicios de transporte o comunicaciones
• Escasez de flores o materiales debido a factores naturales

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Floristeria Cloris, sus directores, empleados y afiliados, contra cualquier reclamo, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de o se relacione con:

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